ФІНАЛЬНА ЧИННА РЕДАКЦІЯ

Версія 2026-08-03.2

7.1. Загальний принцип

MYRQELON прагне справедливо розраховувати вартість фактично наданого. Ця Політика не обмежує обов'язкові права споживачів щодо дистанційних договорів, цифрового контенту, цифрових послуг і послуг із недоліками.

7.2. Як подати запит

Запит надсилається на billing@myrqelon.com і містить:

- номер замовлення/інвойсу;

- ім'я або назву клієнта;

- email замовлення;

- дату, суму, валюту та спосіб оплати;

- підставу й бажаний результат;

- докази дефекту, якщо застосовно.

Не надсилайте CVV, повний номер картки або банківський пароль.

7.3. Випадковий або подвійний платіж

Підтверджений подвійний платіж або очевидно помилкова переплата повертається в повному обсязі надлишку після звірки, якщо немає законної підстави зарахувати її за іншим погодженим зобов'язанням.

7.4. Скасування до початку індивідуальної роботи

Якщо роботу не розпочато і невідшкодовувані сторонні витрати не здійснені, сума повертається повністю. Законно покладені на клієнта фактичні витрати банку або спеціально придбаних ресурсів можуть бути вирахувані лише якщо про них повідомлено й це не порушує обов'язкове право.

7.5. Скасування після початку роботи

7.5.1. Для індивідуальної розробки сума повернення визначається як отримана оплата мінус:

- прийняті або фактично завершені етапи;

- документовано виконана робота за погодженою ставкою/оцінкою;

- погоджені невідшкодовувані ліцензії, домени, хостинг або сторонні витрати;

- законні банківські витрати на повернення.

7.5.2. MYRQELON надає розрахунок. Якщо передоплати недостатньо для виконаного, клієнт оплачує різницю.

7.5.3. Матеріали та результати передаються в обсязі, який відповідає сплаченій роботі й ліцензійним умовам.

7.6. Стандартні послуги

Для консультації, аудиту, налаштування або підтримки:

- до початку - повне скасування, якщо витрати не понесені;

- після часткового надання - повернення невикористаної частини;

- після повного надання - повернення лише через підтверджену невідповідність, обов'язкове право або окрему гарантію.

7.7. Цифровий контент і цифрові послуги

7.7.1. Якщо цифровий продукт не надано у погоджений строк, клієнт може вимагати надання. Якщо MYRQELON не надає його в додатковий розумний строк або строк є істотним, клієнт може відмовитися від договору відповідно до закону.

7.7.2. У разі невідповідності клієнт може вимагати безоплатного приведення у відповідність. Якщо це неможливо, не виконано, дефект повторився або є істотним, застосовується пропорційне зменшення ціни чи відмова в передбачених законом випадках.

7.7.3. Для безперервної цифрової послуги відповідність підтримується протягом погодженого періоду, включаючи потрібні оновлення, якщо інше законно й прозоро погоджено.

7.7.4. Цифровий контент, наданий негайно, може підпадати під виняток із права на відмову лише за наявності окремої попередньої явної згоди, підтвердження наслідків та електронного підтвердження. За відсутності цих умов обов'язкове право не вважається втраченим.

7.8. Дистанційна послуга і строк відмови

7.8.1. Якщо до споживача застосовується 14-денне або інше обов'язкове право на відмову, строк і порядок визначаються відповідним законом.

7.8.2. Якщо споживач прямо попросив почати послугу протягом строку відмови, при відмові він може бути зобов'язаний сплатити пропорційну вартість належно наданого до моменту повідомлення, якщо його належно проінформовано.

7.8.3. Після повного виконання послуги право на відмову може припинитися лише за умов, передбачених законом, включаючи попередній явний запит і підтвердження споживача.

7.9. Підписки

7.9.1. Скасування майбутнього поновлення припиняє наступні списання. Поточний період залишається доступним до кінця, якщо інше не передбачено законом або пропозицією.

7.9.2. Повернення за частину поточного періоду можливе при невідповідності, тривалій недоступності, незаконному списанні або обов'язковій нормі.

7.9.3. Якщо автоматичне поновлення не було ясно погоджене, наступне списання вважається неавторизованим і підлягає поверненню після перевірки.

7.10. Що не є дефектом

Не є дефектом:

- нове побажання поза Специфікацією;

- зміна стороннього API, платформи або політики після передачі, якщо підтримка не включена;

- проблема через зміну коду клієнтом/третьою особою;

- несумісне середовище, про яке клієнта було попереджено;

- відмова сторонньої платформи через її незалежні правила;

- суб'єктивне невдоволення результатом, що відповідає погодженим критеріям.

Це не скасовує обов'язкових гарантій відповідності.

7.11. Розгляд і строки

7.11.1. MYRQELON підтверджує отримання запиту зазвичай протягом 2 робочих днів і намагається надати рішення протягом 10 робочих днів. Складний технічний або банківський випадок може потребувати більше часу; клієнт отримує оновлення.

7.11.2. Схвалене повернення ініціюється без невиправданої затримки та не пізніше обов'язкового строку. Орієнтир для добровільних повернень - до 14 календарних днів від рішення, якщо банк/комплаєнс не вимагає додаткової перевірки.

7.12. Спосіб повернення

Повернення здійснюється первісному платнику первісним способом, коли це технічно й законно можливо. Заміна рахунку допускається лише після посиленої перевірки і не гарантується.

7.13. Шахрайство і зловживання

MYRQELON може відмовити у добровільному поверненні або призупинити його на час перевірки при ознаках шахрайства, санкційного обходу, використання викраденої картки, маніпуляції доказами або повторного зловживання. Обов'язкові права та співпраця з банком зберігаються.

---